Conditions de Livraison et de Retour

Conditions de livraison

Mode de livraison

Nous proposons la livraison standard à domicile pour toutes les commandes. Les transporteurs sont Cainiao et Asendia.

Délais de livraison

En général, la livraison prend entre 5 à 7 jours ouvrables. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en raison de phénomènes météorologiques, de grèves ou de périodes de forte affluence (comme les fêtes).

Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toute commande inférieure à 150 €, sans minimum d'achat. Pour les commandes supérieures à 150 € les frais de livraison restent gratuits, cependant des frais peuvent s'appliquer en raison des coûts de douane et de la TVA à l'importation. En passant votre commande, vous acceptez de régler ces frais éventuels directement au transporteur lors de la réception du colis.

Paiement des frais de douane et de la TVA à l'importation

En passant votre commande, vous acceptez de régler ces frais directement au transporteur lors de la réception du colis. Voici comment procéder :

1. Notification de frais : Lorsque votre colis arrive en France, le transporteur vous informera des frais de douane et de TVA applicables. Ces frais sont calculés en fonction de la valeur de votre commande et du taux de douane en vigueur.

2. Calcul des frais :

  • Douane : Les frais de douane peuvent varier selon la catégorie des marchandises importées. Le transporteur vous fournira une estimation basée sur la description de vos produits.
  • TVA : En France, la TVA standard est de 20 %. Elle s'applique sur le prix total de l'article, y compris les frais de transport, si applicables.

3. Modes de paiement : Les frais de douane et de TVA peuvent généralement être réglés de plusieurs manières, selon les politiques de votre transporteur. Les options incluent :

  • Carte de crédit : Le moyen le plus courant et rapide.
  • Virement bancaire : Si votre transporteur l'accepte, cela peut prendre plus de temps.
  • Espèces : Dans certains cas, vous pouvez régler en espèces lors de la livraison.

4. Réception du colis : Une fois les frais réglés, vous pourrez récupérer votre colis. Il est important de conserver tous les reçus et documents relatifs au paiement, car ils peuvent être nécessaires pour d'éventuelles réclamations ou pour prouver le paiement de la TVA.

Vérification du colis

Le client s'engage à vérifier immédiatement le colis et à contacter le support de Glow Phone s'il constate une quelconque anomalie. Il doit alors conserver des preuves photo de l'enveloppe ou du colis, du contenu de la commande, du(es) produit(s) défectueux.

Remarque : En cas de non-conformité à cette procédure, le client ne pourra pas exercer son droit de refus, et le vendeur ne sera pas tenu de répondre à la demande d'exercice de ce droit.

Retour de colis

Si le colis est retourné au vendeur, ce dernier contactera le client à réception du colis en retour pour discuter de la suite à donner à la commande. Si le client a refusé le colis par erreur, il pourra demander le renvoi en s'acquittant des frais postaux pour le nouvel envoi, même si ceux-ci étaient offerts lors de la commande.

Erreur de livraison

En cas d'erreur de livraison ou d'échange,  (si le droit de rétractation est applicable, c'est à dire si le client est un consommateur et que le contrat passé pour renvoyer le produit ou service permet la rétractation) tout produit à retourner doit l'être dans son intégralité et en parfait état. Les défectuosités dues à une maladresse du client ne seront pas imputées au vendeur., 

Retard de livraison

Tout retard de livraison par rapport à la date ou au délai indiqué(e) au client consommateur lors de sa commande ou, à défaut d'indication de date ou délai lors de la commande, supérieur à trente (30) jours à compter de la conclusion du contrat peut entraîner la résolution de la vente à l'initiative du client consommateur, sur demande écrite de sa part par lettre recommandée avec accusé de réception, si après avoir enjoint le vendeur d'effectuer la livraison il ne s'est pas exécuté. Le client consommateur sera alors remboursé, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le contrat a été émis, de la totalité des sommes payées. La présente clause n'a pas vocation à s'appliquer si le retard de livraison est dû à un cas de force majeure.

Colis perdu

Si le numéro de suivi de votre colis indique qu'il a été "distribué" mais que vous ne l'avez pas reçu dans votre boîte aux lettres, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

1. Notification : Informez-nous immédiatement de la situation. Votre signalement nous permettra d'initier une enquête auprès du transporteur.

2. Engagement du vendeur : Nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour assurer votre satisfaction. Cela inclut :

    • Ouverture d'une enquête : Nous contactons le transporteur pour enquêter sur la livraison.
    • Suivi actif : Nous vous tenons informés des résultats de l'enquête.

3. Responsabilité : Bien que nous fassions tout notre possible pour résoudre le problème, nous ne pourrons être tenus responsables des pertes de colis une fois que ceux-ci ont été remis au transporteur. Cette limitation est conforme à notre politique et aux pratiques du secteur.

4. Vérification : Nous vous encourageons à vérifier auprès de votre bureau de poste ou de votre service de livraison local pour voir si le colis a été retenu ou s'il y a des informations supplémentaires concernant sa livraison.

5. Remboursement : En cas de non-réception d'un colis, aucun remboursement ne sera effectué tant que l'enquête est en cours. Cependant, si l'enquête confirme une erreur de livraison de la part du transporteur, nous nous engageons à travailler avec vous pour trouver une solution, qui peut inclure un renvoi du produit ou un remboursement.

Zone de livraison

Nous livrons en France Métropolitaine.

 

Conditions de retour

1. Droit de rétractation :

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article.

2. Conditions d'acceptation des retours :

Pour être éligible à un retour, les articles doivent :

  • Être dans leur état d'origine (non utilisés, non endommagés).
  • Avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.

3. Procédure de retour :

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail contact@glowuptonphone.com ou depuis le pop-up de contact en fournissant votre numéro de commande, le ou les produits que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

Une fois votre demande acceptée, vous recevrez les instructions pour retourner votre article. Vous êtes responsable de l'organisation, du coût de l'expédition et de l'emballage approprié pour le retour de l'article.

4. Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande).

5. Remboursement :

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera traité sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables.

6. Échanges :

Nous n'effectuons pas d'échanges directement. Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question concernant les conditions de livraison et de retour, veuillez nous contacter depuis le pop-up de contact sur la page d'accueil du site ou par e-mail à contact@glowuptonphone.com, le support client s'engage à vous répondre sous 48h.