FAQ

Si vous rencontrez des difficultés pour passer commande, voici quelques solutions simples :

1. Vider le cache de votre navigateur : Cela peut résoudre des problèmes d'affichage.
2. Essayer un autre navigateur : Parfois, le problème peut être lié à votre navigateur actuel.
3. Contacter le support : Utilisez le pop-up de contact sur notre page d'accueil pour obtenir de l'aide.
4. Envoyer un e-mail : Vous pouvez également nous joindre à l'adresse contact@glowuptonphone.com pour toute assistance supplémentaire.

N'hésitez pas à nous contacter si le problème persiste !

Yes. You can place an order as a guest with no obligation to create an account. We do recommend that you create an account, however, if you’d like to check your order history and have your shopping basket items and payment details saved for next time. It’s quick and easy to create an account. Just visit https://www.yourstorename.com/register and follow the instructions on-screen.

This is automatically sent to your email address when you place an order. If you haven’t received your order confirmation within 24 hours, please get in touch at sales@yourstorename.com just in case there’s a problem with your order. Please check your mailbox’s spam or junk folder before contacting in case the order confirmation has been diverted there.

We typically only cancel orders if there’s a problem with stock, or if you’ve asked us to cancel. Please accept our apologies if your order is canceled because of a problem at our end. We’ll always offer an alternative product and process your refund in full, as quickly as possible.

There is only a short amount of time between when you place your order and when we start processing it. If you contact us straight away after ordering, via sales@yourstorename.com, we may be able to cancel your order before it’s processed. If not, we’ll despatch your order and then you can return it to us if you wish upon receiving it.

Une fois la commande passée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Nous vous prions de vérifier attentivement vos informations avant de valider votre commande afin d'assurer une livraison sans encombre.

Sadly, we’re unable to modify your order once we’ve started processing it. If you need to order a greater quantity or an additional product, please place a new order online.

Orders that require shipping within the U.S. will be delivered within three to ten days, depending on your preferred shipping method. Shipping to countries outside of the U.S. may take up to 14 days. Please get in touch if your order hasn’t been delivered according to the expected timescales, and we will check your order status.

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

Shipping costs depend on the item you’ve ordered and the country where it’s being delivered. Please refer to this delivery cost table (add link) to check the postage fees for different destination countries. If your order value is more than $75, we provide free shipping within the U.S.

Yes. We’ll provide updates at every stage of your order, from the moment you place it, through to despatch and delivery. In your delivery confirmation emails, you’ll receive a tracking reference which you can use to check the progress of your order online.

Pour vérifier la disponibilité d'un article, veuillez consulter sa page sur notre site. L'indicateur "Ajouter au panier" sera visible si le produit est en stock. En cas de rupture de stock, la variante sera barrée et indiquée comme épuisée. De plus, un pop-up intitulé "Prévenez-moi quand disponible" apparaîtra, vous permettant de saisir votre adresse e-mail afin de recevoir une notification dès que l'article sera à nouveau disponible.

Tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés. Nous utilisons un cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour protéger vos informations personnelles et financières pendant le processus de paiement. Nous garantissons la sécurité de vos données tout au long de votre achat.

We accept the following credit cards: MasterCard, Visa, American Express and Discover. We only take payment once your order has been shipped. We also accept payment by PayPal or Amazon Pay. If you decide to use either of these two methods, you’ll be taken to either the PayPal or Amazon Pay website, where you’ll be prompted to log in and process your payment. You’ll then be directed back to our merchant website once your transaction is complete.

Nous visons à traiter les remboursements dans un délai de trois jours suivant le retour d'un article. Cependant, veuillez noter que votre banque peut prendre plusieurs jours pour traiter le remboursement sur votre compte. Cela dit, veuillez prévoir jusqu'à dix jours ouvrables après le renvoi de l'article avant de nous contacter au sujet de votre remboursement. Nous vous contacterons par e-mail pour vous informer lorsque votre remboursement aura été traité.

You can absolutely return your item to us, within 14 days after receiving it, as long as it’s undamaged, unused and contained in its original packaging with all tags and labels attached. Unfortunately, we don’t offer exchanges. If you’re unsure about clothing sizes, we recommend ordering the two closest matches and returning the one that doesn’t fit.

Please contact our customer service team via help@yourstorename.com. Providing the return is within the 14-day cancellation period and meets our return criteria, we will issue you with a return note by email. You need to print this off and attach it to the packaging of the product when returning it to us. You will need to arrange and pay for suitable packaging when returning an item.

In the rare event that your order arrives damaged or faulty, please take photos of the product in question and email our customer service team via hhelp@yourstorename.com with the details. We’ll respond within 48 hours. If you just don’t like the product for any reason, we’ll gladly accept it back as a return, providing it’s in “as new” condition, in its original packaging with all labels attached.

This depends on the carrier or shipping method that you choose when returning your item. Once we receive your return, we’ll notify you by email. We aim to process refunds within three days after receiving the item into our warehouse, but it can take several days for your bank or credit card provider to process the refund into your account, or onto your card.

Si le colis du client est retourné au vendeur par la Poste ou par d'autres prestataires postaux, le vendeur contactera le client à réception du colis en retour pour lui demander la suite à donner à sa commande. Si le client a refusé par erreur le colis il pourra en demander le renvoi en s'acquittant au préalable du paiement des frais postaux pour le nouvel envoi. Les frais postaux devront être acquittés même pour les commandes dont les frais de port étaient offerts lors de la commande.